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특징 및 장점
사용자
인터페이스 |
▪ 직관적이고 편리한 사용법으로 누구나 운용 가능
▪ 완벽한 작업 진행 상황 모니터링
(회선 상태 창, 작업 진행 창, 응답 창, 시나리오 창, 예약 창, 알림 창, 로그 창)
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| 시나리오 |
▪ 무한개의 복수 시나리오 등록
▪ 시나리오 정의 오류 자동 탐지
▪ 각 시나리오 당 최대 30개의 문항, 문항 당 최대 12개의 항목
▪ 무한대의 분기 설정
▪ 일반 설문 문항 외에 피설문자 음성 녹음이 가능한 문항 지원
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| 데이타 관리 |
▪ 전화번호 외 데이타 필드(성별, 연령, 주소 등) 입력 및 조회 시 조건 설정
▪ 중복 데이타 자동 제거
▪ 파일 단위로 합집합, 차집합 연산
▪ 표본추출(계통추출, 난수추출)
▪ 전화번호 외의 각종 데이타(성별, 연령, 주소 등)의 입력 및 조건 검색
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| 작업 운용 |
▪ 음성 패턴 분석 기술에 의한
컬러링 인식 및 결번, 통화중, 부재중 등 다양한 연결 실패 탐지
▪ 연결 실패 시 재시도 횟수, 간격 설정
▪ 가용 회선을 분할하여 동시 복수 시나리오/작업 실행
▪ 사용 회선, 시작/종료 시각을 지정한 복수 작업 예약
▪ 단일 작업의 시간적 분할 처리(중지 및 재실행)
▪ 녹음 회선 지정하여 직접 전화 녹음
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| 작업 결과 |
▪ 통화 결과의 기술적 분류 (미시도, 수신불원, 결번, 무응답,
통화중, 전화기꺼짐, 음성사서함, 연결후실패, 단순청취, 응답)
▪ 통화 결과의 설문응답 분류 (미시도, 연결실패, 무응답, 부분응답, 완전응답)
▪ 전체 및 부분 작업 별 결과 요약 통계
▪ 작업 결과, 응답, 데이타, 청취 시간 등 조건 설정
▪ 출력 필드 지정
▪ 텍스트 및 HTML 포맷으로 목록 조회 및 출력
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| 통계 분석 |
▪ 문항 별 응답 결과 자동 출력
▪ 사용자 정의 교차분석, 빈도분석 및 복합 분석
▪ 분석표 행/열 당 최대 8개까지의 논리곱 조건 설정
(예, 20대이고 남자이고 녹색당을 지지하는 조건 설정 가능)
▪ 데이타 조건 설정 시 최대 8개까지의 논리합 조건 설정
(예, 주소가 "봉천동" 또는 "봉천1동" 또는 "봉천본동"인 조건 설정 가능)
▪ 가능한 모든 데이타 조건과 응답 조건 설정
▪ 분석표 자동 저장 및 불러오기
▪ 분석표의 HTML 출력으로 엑셀, 워드 등에서 읽어 그래프/챠트 그리기
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안정성 및
신뢰성 |
▪ C++언어의 최적화된 코딩으로 시스템 자원 소비 최소화
▪ 효율적이고 안정적인 Open Source MySQL 데이타베이스 채택
▪ 현장에서 운용 중인 수백개의 SmartDialer 계열 시스템이 신뢰성 증명
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| 확장성 |
▪ 시스템 당 16회선 소용량부터 128회선 대용량까지 지원
▪ 복수 시스템 간 시나리오 및 작업 목록 내보내기(백업) 및 불러오기(복구)
▪ 복수 ACS 시스템의 데이타베이스를 단일 시스템으로 통합
▪ 조회 전용 프로그램으로 ARS 서버에 접속하여 조회 작업
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| 고객 지원 |
▪ 1년간 무상 A/S
▪ 운영자 1:1 교육, 샘플 시나리오로 실전 테스트
▪ 전문 기술진의 24시간 대기, 기술 지원 및 장애 복구
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