ARS 여론조사 전화 홍보(PDS) SmartDialer-ACS 게시판/자료실 회사 소개
SmartDialer-ACS

개요

지정된 전화번호 목록에 자동으로 전화를 걸어(아웃바운드) 수신자에게 음성 메시지를 전달하고
필요에 따라 수신자의 응답을 구하여 그 결과를 저장하는
자동 전화 음성 메시지 발송 시스템(Automatic Phone-Calling System)

특징과 장점

  • 연결 신호(극성반전신호) 분석 기능 :
    회선이나 음성 보드의 극성반전신호 지원 여부에 관계없이 칼라링 자동 검출 및 연결 시점 자동 탐지. 극성반전신호 대기 여부 회선 별 설정 가능.
  • 연결음 사운드 패턴 인식 :
    특정 통신사나 교환기의 결번 메시지, 이동전화의 다양한 음성사서함(통화중, 전화기꺼짐 등) 메시지의 사운드를 등록한 후 통화 연결음을 등록된 사운드 패턴과 비교하여 호 진행 여부 결정.
  • 일반적인 연결 불가 메시지 탐지 :
    사람의 음성으로 된 결번, 음성사서함 등의 메시지의 패턴을 탐지하여 신속히 호 종료.
  • 회선 장애 검출 및 불량 회선 자동 OFF :
    음성 보드의 종류에 상관없이 Dial Tone 을 자동으로 인식하고
    연속적인 회선 불량 시 회선을 자동으로 비사용으로 설정한다.
  • 아날로그 회선 착신전환 가능 :
    KT의 착신전환 톤을 정확히 인식하므로
    작업 회선을 착신전환 시켜 콜백으로 인한 착신 방지 가능.
  • 쉽고 자세한 캠페인 등록 :
    음성 파일 재생 기능, 캠페인 별 상담요청 키, 수신거부 키, 반복 요청 키, 무시할 키, 종료할 키 설정 가능 및 재생 종료 후 응답 대기 5초간 설정 가능.
  • 설문조사 시나리오 가능 :
    여러 문항으로 구성되고 각 문항 당 여러 지문(항목)으로 구성된 시나리오의 등록 및 실행 가능.
  • 복수의 캠페인(전화 홍보) 동시 실행 가능 :
    캠페인 수에 제한 없음.
  • 복수의 작업 동시 실행 가능 :
    작업 별 사용 회선 수나 회선 별 설정 가능. 동시 실행 가능한 작업 수에 제한 없음.
  • 작업 예약 가능 :
    예약 가능한 작업 수에 제한 없음.
  • 연결실패 시 재시도 가능 :
    다이얼링 결과 통화 중, 응답 없음, 전화기 꺼짐의 경우 각각 재시도 시간 간격과 최대 시도 횟수 설정 가능.
  • ACR(다이얼링 플랜) 기능 :
    접속 전화망에 맞추어 선행 디지트를 추가하거나 변경하여 다이얼링하도록 설정 가능.
    예: 011-로 시작하는 번호를 08311-로 변경하여 다이얼링 가능.
  • 녹음 기능 :
    인바운드 녹음 회선에 전화를 걸어 1회 통화로 복수의 음성 파일 녹음 가능. 인바운드 녹음 회선은 회선 별로 설정 가능.
  • 수신거부목록 자동 필터링 :
    최고의 속도로 시스템 수신거부목록 등록과 자동 필터링 처리. 텍스트 파일과 엑셀 파일의 수신거부목록 등록 가능.
  • 시나리오 설정과 실행 시 수신거부 처리 :
    수신자가 수신거부를 원하는 디지트를 입력 시 해당 전화번호를 사용자 수신거부목록 파일에 저장하고
    이 파일을 여러 시스템 간, 사업자 간에 공유할 수 있음.
  • 작업 중단/재개 기능 :
    단일 작업 시간적 분할 처리 가능. 진행 중인 작업과 예약 작업 선별적으로 중지 또는 취소 가능.
  • 편리한 전화번호 목록 등록 :
    일련 전화번호에 의한 등록, 직접 편집에 의한 등록, 파일 입력에 의한 등록. 일련 전화번호 중복 등록 검사 기능.
  • 완벽한 작업 진행 상황 모니터링 :
    기 능
    회선 상태 창회선 사용 여부, 용도(아웃 다이얼링/인바운드 녹음), 전화번호, 상태를 색깔과 진행막대로 멀리서도 알기 쉽게 표시
    작업 진행 창진척도, 진행 시간, 연결율, 응답율, 상담율 표시
    응답 창상담 요청이나 설문에 유효하게 응답한 전화번호의 진행 상황(시간, 상태, 응답) 표시
    시나리오 창등록된 시나리오(캠페인) 표시. 추가, 편집, 삭제 가능.
    예약 창예약된 작업 목록 표시. 개별 및 일괄 취소 가능.
    알림 창주요 정보, 작업 진행 정보, 오류 정보 표시.
    로그 창음성 보드 이벤트, 신호 분석, 작업 단계, 오류 정보 표시. 문제 진단과 해결에 이용. 설정에 따라 로그 파일에 저장 가능.
  • 편리한 작업 결과 조회 :
    상세한 작업 결과(13가지 분류)와 작업 결과 별, 청취 시간 별 조회 가능 및 조회 결과의 인쇄, 저장 가능.