개요

지정된 전화번호 목록에 자동으로 전화를 걸어(아웃바운드) 수신자에게 음성 메시지를 전달하고
필요에 따라 수신자의 응답을 구하여 그 결과를 저장하는
자동 전화 음성 메시지 발송 시스템(Automatic Phone-Calling System)

특징과 장점

• 연결 신호(극성반전신호) 분석 기능 :
  회선이나 음성 보드의 극성반전신호 지원 여부에 관계없이 칼라링 자동 검출 및 연결 시점 자동 탐지. 극성반전신호 대기 여부 회선 별 설정 가능.
• 연결음 사운드 패턴 인식 :
  특정 통신사나 교환기의 결번 메시지, 이동전화의 다양한 음성사서함(통화중, 전화기꺼짐 등) 메시지의 사운드를 등록한 후 통화 연결음을 등록된 사운드 패턴과 비교하여 호 진행 여부 결정.
• 일반적인 연결 불가 메시지 탐지 :
  사람의 음성으로 된 결번, 음성사서함 등의 메시지의 패턴을 탐지하여 신속히 호 종료.
• 회선 장애 검출 및 불량 회선 자동 OFF :
  음성 보드의 종류에 상관없이 Dial Tone 을 자동으로 인식하고
  연속적인 회선 불량 시 회선을 자동으로 비사용으로 설정한다.
• 아날로그 회선 착신전환 가능 :
  KT의 착신전환 톤을 정확히 인식하므로
  작업 회선을 착신전환 시켜 콜백으로 인한 착신 방지 가능.
• 쉽고 자세한 캠페인 등록 :
  음성 파일 재생 기능, 캠페인 별 상담요청 키, 수신거부 키, 반복 요청 키, 무시할 키, 종료할 키 설정 가능 및 재생 종료 후 응답 대기 5초간 설정 가능.
  
• 설문조사 시나리오 가능 :
  여러 문항으로 구성되고 각 문항 당 여러 지문(항목)으로 구성된 시나리오의 등록 및 실행 가능.
• 복수의 캠페인(전화 홍보) 동시 실행 가능 :
  캠페인 수에 제한 없음.
• 복수의 작업 동시 실행 가능 :
  작업 별 사용 회선 수나 회선 별 설정 가능. 동시 실행 가능한 작업 수에 제한 없음.
• 작업 예약 가능 :
  예약 가능한 작업 수에 제한 없음.
• 연결실패 시 재시도 가능 :
  다이얼링 결과 통화 중, 응답 없음, 전화기 꺼짐의 경우 각각 재시도 시간 간격과 최대 시도 횟수 설정 가능.
• ACR(다이얼링 플랜) 기능 :
  접속 전화망에 맞추어 선행 디지트를 추가하거나 변경하여 다이얼링하도록 설정 가능.
  예: 011-로 시작하는 번호를 08311-로 변경하여 다이얼링 가능.
  
• 녹음 기능 :
  인바운드 녹음 회선에 전화를 걸어 1회 통화로 복수의 음성 파일 녹음 가능. 인바운드 녹음 회선은 회선 별로 설정 가능.
• 수신거부목록 자동 필터링 :
  최고의 속도로 시스템 수신거부목록 등록과 자동 필터링 처리. 텍스트 파일과 엑셀 파일의 수신거부목록 등록 가능.
• 시나리오 설정과 실행 시 수신거부 처리 :
  수신자가 수신거부를 원하는 디지트를 입력 시 해당 전화번호를 사용자 수신거부목록 파일에 저장하고
  이 파일을 여러 시스템 간, 사업자 간에 공유할 수 있음.
• 작업 중단/재개 기능 :
  단일 작업 시간적 분할 처리 가능. 진행 중인 작업과 예약 작업 선별적으로 중지 또는 취소 가능.
• 편리한 전화번호 목록 등록 :
  일련 전화번호에 의한 등록, 직접 편집에 의한 등록, 파일 입력에 의한 등록. 일련 전화번호 중복 등록 검사 기능.
• 완벽한 작업 진행 상황 모니터링 :
  

  창	기 능
  회선 상태 창	회선 사용 여부, 용도(아웃 다이얼링/인바운드 녹음), 전화번호, 상태를 색깔과 진행막대로 멀리서도 알기 쉽게 표시
  작업 진행 창	진척도, 진행 시간, 연결율, 응답율, 상담율 표시
  응답 창	상담 요청이나 설문에 유효하게 응답한 전화번호의 진행 상황(시간, 상태, 응답) 표시
  시나리오 창	등록된 시나리오(캠페인) 표시. 추가, 편집, 삭제 가능.
  예약 창	예약된 작업 목록 표시. 개별 및 일괄 취소 가능.
  알림 창	주요 정보, 작업 진행 정보, 오류 정보 표시.
  로그 창	음성 보드 이벤트, 신호 분석, 작업 단계, 오류 정보 표시. 문제 진단과 해결에 이용. 설정에 따라 로그 파일에 저장 가능.

• 편리한 작업 결과 조회 :
  상세한 작업 결과(13가지 분류)와 작업 결과 별, 청취 시간 별 조회 가능 및 조회 결과의 인쇄, 저장 가능.