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[pds] 전화 접속 인증 방법 및 수동콜 방법

관리자

2013-06-27 14:21:03, 조회 : 2,913, 추천 : 954

* 전화 접속 시 인증 방법은 두 단계입니다.
첫째, 단말기의 전화번호(접속번호)가 등록된 상담원의 '전화번호'인지 검사합니다.
둘째, 상담원이 다이얼링한 번호가 등록된 상담원의 'ARS아이디'인지 검사합니다.

* '환경 설정'에서 전화 접속 인증 방법은 두 가지입니다.
첫째, 접속번호(전화번호)만 인증하는 방법.
이 경우 상담원은 아무 번호나 다이얼링해도 'ARS아이디'를 검사하지 않기 때문에 로그인됩니다.
예를 들어, 상담원은 '*#', '0#' 등 아무렇게나 다이얼링합니다.
여기서 '#'는 전화번호의 일부가 아니라 단말기에 전화번호의 끝을 알리는 것입니다.

둘째, 로그인 및 접속번호 두 가지 모두 인증하는 방법.
로그인은 'ARS아이디'로, 접속번호는 단말기 '전화번호'입니다.

* 'ARS아이디' 자동 입력 및 자동 다이얼링 방법
단말기 설정에 보통 후크오프 자동다이얼링 또는 핫라인 등의 명칭으로
수화기를 들면 자동으로 다이얼링하는 기능이 있습니다.
이 기능을 이용하면 다이얼링하는 수고를 하지 않아도 됩니다.

* 수동콜 방법
인증방법이 '접속번호만(DOD지원)'인 경우:
  서버에 접속하지 않은 상태에서 수화기를 들고 고객 전화번호를 바로 다이얼링합니다(Direct Outward Dialing).
  내선 전화기의 서버 접속, 인증과 국선 다이얼링을 동시에 합니다.

인증방법이 '로그인 및 접속번호'인 경우:
  'ARS아이디'로 다이얼링하여 서버에 접속한 후 다이얼톤을 듣고 고객 전화번호를 다이얼링합니다.
  일단 서버에 전화 수신 신호가 오면 아주 빨리 처리를 하지만,
  다이얼톤을 듣지 않고 너무 급히 다이얼링을 하면 전단 전화번호 입력이 유실되어 다이얼링에 실패할 수 있습니다.
  'ARS아이디' 다이얼링이 불편하다면 단말기의 자동다이얼링 기능을 이용합니다.

* 수동콜 실패 유형
1. 단말기 자체에서 오류 메시지를 내는 경우
  서버 내선 회선이 부족해서 전화를 받을 수 없는 경우는 'busy'로 거절하며,
  중복 접속인 경우는 관련 메시지를 송출한 후 전화를 끊습니다.
  이전 호가 비정상적으로 종료되어(예, 네트워크 단절로 인해) 서버 쪽에서는 전화 연결 상태가 유지되고 있는 경우에는 중복 접속으로 거절됩니다.
  비정상적인 호에 대해 서버는 약 1분 후에 종료를 시도하며 최종적으로는 약 1분 30초 후 완전 종료됩니다.
  이 외에도 단말기의 서버 아이피:포트 설정이 잘못된 경우도 있습니다.

2. 서버에 접속 성공한 후 국선 다이얼링에 실패해서 서버가 오류 메시지를 내는 경우
  서버에 접속 성공하면 짧게 '삐~' 소리를 들을 수 있습니다. '삐~' 소리가 없으면 서버에 접속하지 못한 것입니다.
  서버가 송출하는 오류 메시지는 끝에 '딩동~'으로 끝납니다.

3. 서버 밖 망에서 음성으로 오류 메시지를 내는 경우

* 특수번호 다이얼링 방법
서버에는 다이얼 플랜이라는 파일이 있어서 입력된 전화번호의 완성를 감지해서 국선 다이얼링을 시작합니다.
특수번호가 다이얼 플랜에 없는 경우 전화번호 완성를 감지하지 못하므로 타임아웃 오류가 납니다.
이런 경우 '#'을 눌러 전화번호 완료를 명시적으로 알리거나, 지역번호(예, '02')를 넣거나 빼 보면서 다이얼링합니다.
특정 번호 체계에 대해서 다이얼 플랜에 추가를 요청해도 됩니다.

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