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[신 acs]관리자 프로그램 (2022-12-07 수정)

관리자

2010-07-12 14:33:08, 조회 : 12,547, 추천 : 1272

- Download #1 : SmartAcs_Manager_v3(20221207).exe (367.0 KB), Download : 865

[2022-12-01] ARS 여론조사 시스템 과금 연동 기능
여론조사 시스템은 보통 '0','1' 등으로 구분되는 복수의 인스턴스(또는 프로세서)를 갖게 되는데
이런 인스턴스 식별자를 발신번호 앞에 추가하고 ':'로 구분합니다.
전화요금 조회 또는 기간별 통계 조회 시 인스턴스를 지정해서 특정 인스턴스만의 통화목록을 조회할 수 있습니다.

[2016-08-15]
1. 반복 로그인 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=37)
기타->"로그인/메시지 창 보기" 선택으로 숨겨진 로그인 창 보기.
2. 서버 메시지 기능: 발신번호, 수신거부 등에 관한 주요 상황 메시지 출력.
3. 전화번호 필터링 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=40)
4. 복수 계정 일괄 조회 기능 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=42)
5. 작업 보관 기간(3개월), 삭제, 복원 (http://www.softlogix.co.kr/bbs/view.php?id=pds&no=41)

[2015-07-13] 발신번호 복수 등록 기능
"발신번호 설정" 메뉴에서 등록된 번호 별로 발신번호 사용 여부를 지정할 수 있다.
"등록된 번호" 탭에서 하나 이상의 번호를 선택하여 발신번호 지정 또는 해제 가능하다.
"현재 발신번호" 탭에서는 현재 사용중인 발신번호 목록을 볼 수 있고 해제도 가능하다.
변경 사항은 1) 변경 후 일정 시간이 지나거나 또는 2) "빌산번호 설정" 창을 닫으면 즉시, 서버에 반영된다.
구버전은 발신번호 변경 없이 사용하는 것은 무방하나,
구버전으로 발신번호를 변경하는 경우 기존 발신번호가 해제되지 않으므로
발신번호 변경을 위해서는 반드시 새 버전을 사용해야 한다.

[2015-04-13] 발신번호 사전 등록 기능
1. 관리자는 이미 등록된 발신번호 중에서 하나만을 선택하여 발신번호를 변경할 수 있다.
기존 환경설정 화면이 아닌 "발신번호 설정"이라는 새로운 메뉴에서 발신번호를 변경한다.
발신번호 설정 시, 발신번호 변경 이력(발신번호 별 발신 횟수, 최초 및 최종 발신 시각)을 볼 수 있다.

2. 기존 고급발신번호 기능(복수의 발신번호를 동시에 지정하는 기능)은 삭제하며
만일 고급 발신번호를 사용 중인 계정은 즉시 발신번호를 변경해야 한다.

3. 기존 프로그램을 이용하여 무단으로 발신번호를 변경하면,
서버는 무단 발신번호를 삭제하고(발신번호 없음) 발신을 중지한다.
이때 발신번호는 "발신번호 오류"로 표시된다.

[2014-01-19] ACS 착신 기능
1. 착신 회선 추가
관리자 프로그램 화면에서 착신 회선은 발신 회선의 뒤쪽에 표시되며 대기 시 "수신 대기" 상태로 표시되며,
호 착신 시에는 상태 필드에 착신번호(DNIS)가 표시된다.

2. 착신용 캠페인 정의
- 기존 발신 캠페인과 동일하게 착신용 캠페인을 정의하고 오직 하나의 캠페인을 착신 캠페인으로 설정할 수 있다.
- 발신/착신 캠페인이 동일해도 됨.
- 착신 캠페인이 지정되어 있지 않거나 관련 음성 파일이 유효하지 않은 경우에 호가 착신되면 Reject됨(결과=캠페인오류).
- 착신 캠페인은 언제든지 수정, 해제, 지정이 가능하며, 착신 호 처리 중에도 캠페인을 변경할 수 있다.
  매 호 착신 시점에 설정되어 있는 캠페인이 해당 호에 적용된다.

3. 컨택 목록
- 착신 호에 대해 착신 캠페인이 실행되어 발신자가 상담을 예약한 경우에는 해당 데이타가 컨택 목록에 추가된다.
  따라서 컨택 목록은 착신/발신 호에 모두 적용되며 상담원 분배도 마찬가지이다.
- 상담 예약 중복 검사: 특정 전화번호가 72시간 이내에 중복해서 상담 예약을 한 경우에는 자동 상담원 분배를 하지 않는다.
- 발신 호와 구분되는 착신 호 컨택 목록의 특징은 착신번호(DNIS) 값을 가지고 있는 것이다(컨택 목록 조회 메뉴에서).

4. 착신호 목록 조회
- 발신번호가 표시되지 않은 호는 Reject되고 기록되지 않으며, 그 외 모든 착신 호는 항상 착신호 목록에 저장된다.
- 관리자 프로그램에서 착신호 목록을 조회하는 경우 "동시콜 xx 호"라는 정보가 표시되는 데,
  이것은 실제 착신 처리된 최대 동시콜로, 적정한 착신 회선량을 설정하는 데 참조할 수 있다.
- 착신호 목록의 결과 값은 다음과 같다.
  1. 연결 실패 : Reject(회선 제한 등의 이유로), Accept/Answer 오류
  2. 캠페인 오류: 착신 캠페인 미지정 또는 관련 음성 파일 오류
  3. 연결됨: 상담예약이나 수신거부 없이 단순 연결로 끝남
  4. 수신거부: 캠페인에서 지정한 수신거부 DTMF 입력
  5. 상담예약: 캠페인에서 지정한 상담요청 DTMF 입력

[2013-12-27]
상담원 프로그램을 사용하는 경우 상담원 별 분배 가중치 적용.
상담원 정보 변경 화면에서 '?' 버튼 클릭하면 아래 설명 창 팝업.

분배 가중치는 -10000 부터 10000 까지 설정할 수 있다.
0 이하 값이면 분배가 중지되므로, 임시로 특정 상담원의 분배를 중지할 경우에는 마이너스 값으로 변경해 놓는다.
상담원이 로그인 상태가 아니어도 분배가 진행되므로, 상담원 프로그램 로그인 후 필히 검색하여 이미 분배 받은 목록을 가져온다.
로그인 상태에서 분배가 진행되면 해당 상담원 프로그램에 통보한다.
유효 가중치(활성 상담원의 0 보다 큰 가중치)의 합이 0 보다 커서 분배 가중치가 서버에 적용되면 상담원의 분배 요청에 응답하지 않는다.
상담원들의 분배 가중치가 일부라도 변경되면, 서버의 분배 상태가 초기화된다.
상담원 관리 창에서 수정이 필요한 상담원들의 분배 가중치를 전부 변경한 후 창을 닫으면 비로소 서버에 일괄 적용된다.
특히, 분배 가중치를 사용하지 않다가 처음 사용하는 경우 일부 상담원의 가중치만을 설정하고 상담원 관리 창을 닫아버리면
일부 상담원에게만 분배가 진행되어 버리니 주의한다.

[2013-07-30]
1. 작업이 중지되지 않는 문제 해결
화면은 주기적으로 갱신되므로 최신 상태를 반영하지 않을 수 있는데, 이로 인해 서버-관리자 간의 상태가 어긋나
작업을 중지할 수 없는 상태가 발생할 수 있었다.
화면 상태에 의거 작업 시작,변경,중지를 실행할 때, 실제 상태를 검사하여 화면 상태가 실제 상태와 다르면
아래와 같은 경고문이 나오면서 재시도를 안내하도록 변경하였고, 서버 쪽도 관련 기능을 개선함.
"다시 시도하십시오.
진단 정보: 화면=XXXX, 실제=YYYY"

[2012-01-01]
1. 메인 화면 변경

2. 캠페인 정의 변경

[상담 요청]
상담을 원할 때 누르는 버튼으로, 해당 버튼을 누르면 "상담 예약" 파일을 재생한다.

[수신 거부]
해당 버튼을 누르면 "수신 거부" 파일을 재생한다. 결과는 "수신거부"로 기록된다.
수신거부 목록에 의해 필터링된 "거부목록"과 구분된다.
"수신거부"로 기록되더라도 수신거부 목록에 자동으로 등록되지는 않는다.

[즉시 종료]
해당 버튼을 누르면 "즉시 종료" 파일이 정의되어 있으면 이것을 재생하고, 없으면 바로 끊는다.

[기타 또는 입력 없음]
정의되지 않은 버튼이나 "초기 입력 무시" 시간 이전의 모든 입력은 무시된다.
캠페인 재생 후 입력이 없으면 "즉시 종료" 동작으로 진행된다.

[초기 입력 무시]
의미없는 너무 이른 응답을 차단하기 위해 정의된 시간 이전의 모든 입력을 무시한다.
예들 들어, 값이 10.5 라면 재생 시작부터 10.5 초 까지의 입력은 무시된다.

[재생 후 입력 대기]
캠페인 재생 후 버튼 입력을 기다리는 시간(초)이다.
기본 시간은 5초이나, 캠페인 뒤쪽에 여백(silence)이 있으면 여백 시간만큼 차감하여
고객이 입력을 요청받는 말을 듣고 나서 종료(timeout)될 때까지 실질적으로 5초 정도 입력할 시간 여유를 준다.

[기본 파일]
"상담 예약", "수신 거부" 파일이 정의되지 않으면 서버 기본 파일이 사용되고
"즉시 종료" 파일이 정의되지 않으면 재생 없이 종료된다.

[2011-05-22 수정 사항]
1. Excel 출력 지원
2. 작업 "결과 조회"에서 출력 시 전화번호 또는 전화번호+데이타 만 선택 출력 가능

[2010-10-08 수정 사항]
1. 수신거부 전화번호 관리

[2010-09-19 수정 사항]
1. 원격 파일 관리 및 캠페인 설정
음성파일을 서버로 전송한 후 캠페인을 설정해서 작업합니다.
기존 음성파일은 "-기본 캠페인-"으로 계속 사용할 수 있습니다.
지원되는 음성파일 포맷과 변경 방법은 "음성 파일 변환" 게시글을 참조하여 직접 처리합니다.
본사에서는 더 이상 음성파일 변환이나 변경은 하지 않습니다.

[2010-08-10 수정 사항]
1. 기존 프로그램과 호환이 되지 않습니다. 반드시 이 프로그램을 사용해야 합니다.
2. 과금 상태 실시간 조회

[2010-08-08 수정 사항]
1. 프로그램 이름 변경: SmartDialer-Manager -> SmartAcs-Manager
2. 과금 조회
3. 국선 상태 모니터링
4. 프로파일을 통한 간편 로그인
실행 프로그램이 위치한 폴더에 prof.cfg 파일이 있어야 합니다.

* 상담원 정보 삭제 방법: 비활성(퇴사)으로 수정한 후 삭제할 수 있습니다.

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