상담원의 전화기 버튼 동작을 완벽하게 대체하여
전화를 걸고 끊을 때 외에는 전화기(소프트폰)를 조작할 필요가 없습니다.
프로그램은 별도 설치 없이 바로 실행할 수 있습니다.
상담원 프로그램의 사용은 필수가 아닌 선택사항이지만
이 프로그램을 이용하면 통화 상태와 고객 정보를 모니터링하고 변경할 수 있으며
보다 쉽게 설문 결과를 입력할 수 있습니다(입력 가능 최대 문항은 6개).
상담원 프로그램의 실행(로그인)은 전화 접속 이전 또는 이후에 언제든지 가능하고
종료(로그아웃) 또한 언제든지 가능합니다.
타 제품들과 다르게, 설문 내용이 고정되어 있지 않고
관리자가 다양하게 정의한 설문을 처리할 수 있습니다.
설문에서 리스트창의 여백을 클릭하면 특정 문항의 입력이 취소되고,
설문창을 닫았다가 열면 모든 문항 입력이 취소되어 초기화된다.
전화기 조작 방식과 다르게 수동/자동대기 전환을 언제든지 할 수 있습니다.
(전화기 조작 방식은 대기 상태에서만 수동/자동 전환이 가능합니다).
