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[pds] 관리자 프로그램 (2011-01-27 수정)

관리자

2010-05-12 11:52:36, 조회 : 3,682, 추천 : 883

- Download #1 : SmartPds_Manager.exe (1.02 MB), Download : 399

[2011-01-27 변경 사항]
1. 단말기 관리
상담원을 등록하거나 정보 변경하기 위해서는 먼저 단말기를 등록해야 합니다.
전화번호는 가능하면 난수발생기로 생성된 10~15자리로 하시기 바랍니다(단 끝자리는 1로 시작).

2. 단말기 접속 상태
명칭,전화번호,채널=단말 등록 정보
상태=REGISTER 상태이면 "등록", UN-REGISTER 상태 또는 기간 만료된 경우에는 "만료", REGISTER 한 적이 없으면 공백입니다.
원격 주소=단말기의 공인 아이피.
등록 시각=마지막 REGISTER 시각.
expires=Expires 값.
sent-by=단말이 공유기 안에 있다면 단말의 사설 아이피를 보여줍니다.
rport=Via의 parameter로서 만일 공유기 안에 여러 단말이 연결되어 있다면 rport는 0 이상의 값을 가져야만 합니다(그렇지 않으면 통신 불가).
rport=-1은 rport가 없다는 뜻입니다.
DisplayName=From.user의 display name.
UserAgent=해당 헤더의 값으로, 단말 종류를 식별할 수 있습니다.

[2011-01-09 변경 사항]
1. 녹음파일 압축
압축 파일을 내부 재생 창에서 재생하지 못하는 문제점 해결.
"Windows 설정"에 의해 별도 프로그램(Media Player 등)으로 재생하는 경우에는 문제가 없습니다.
그러나 Windows 7 또는 Windows Server 2008 등에서 압축파일을 재생하지 못하는 경우에는
"압축파일 재생 시 문제점( ACM codec이 없음) 해결" 글을 참고하시기 바랍니다.

[2011-01-03 변경 사항]
* 전면 업그레이드
1. 녹음파일 이름 변경
YYYYMMDD_hhmmss_xxxxxxxx_<(telnum).wav
YYYY = year, MM = month, DD = day, hh = hour, mm = minute, ss = second, xxxxxxxx = 녹음고유번호

2. 상담원 목록
접속(전화 또는 TCP)하지 않은 상담원은 보이지 않습니다.

3. 화면 확대 및 색상
상담원 약 28명, 국선 약 80회선이 보이도록 화면 확대.
상태 별 색상을 적용하였고, 환경설정에서 색상 변경 가능합니다.

4. Direct Outward Dialing 지원
환경설정->전화 접속 인증을 "발신번호만"으로 설정하면
단말기에서 다이얼링한 번호가 Dial Plan에 의거해 완전한 번호이면 바로 수동 다이얼링합니다.

5. 다이얼링 대기시간 제한
20초에서 40초 까지로 제한되었습니다.

6. 예측 다이얼러 알고리즘 수정
분석 결과 포기호가 너무 많아, 다이얼링을 취소하는 로직을 추가했습니다.
작업 상담원 수가 많을 때는 되도록 적게 취소하고, 반대로 적을 수록 적극적으로 취소합니다.
추후 결과를 분석한 후 계속 보완할 것입니다.

7. 전화번호 청취 기능
통화가 종료되어 종료톤(Busy Tone)이 들릴 때, "#"을 눌러 진행하면,
환경설정과 상관없이 전화번호를 통보합니다.

8. 통계
- 상담호 상담원별 통계:
- 발신호 기간별 통계:
- 상담호 기간별 통계:
- 예측호 기간별 통계:
- 발신호 목록 조회: 기존 "컨택 목록 조회"를 업그레이드 구현.
- 상담호 목록 조회: 기존 "컨택 목록 조회"를 "상담호"로 한정하도록 변경.
* 기간별=일별/주별/월별/시간대별
모든 통계/목록 조회는 멀티쓰레드로 구현하여 화면 출력이 빠르고 부드럽습니다.

[2010-10-08 변경 사항]
1. 수신거부 전화번호 관리
수신거부 목록의 변경은 예약, 실행 중인 작업이 전혀 없는 상태에서 작업을 새로 시작(fresh start)할 때 적용됩니다.

[2010-10-03 변경 사항]
1. 프로파일(prof.cfg)을 통한 로그인
2. 과금/입금 관리
3. 통화 녹음(녹취)
녹음 파일 다운로드, 청취를 위해서는 먼저 "녹음 설정" 메뉴에서 다운로드 폴더를 설정해야 합니다.
백업 컴퓨터로 지정된 컴퓨터에서만 복수 파일을 다운로드 할 수 있습니다.
월~금 09시~18시 까지는 파일 하나씩만을 다운로드 할 수 있습니다.
음성 파일 다운로드가 인터넷 전화 품질에 영향을 주지 않도록 유의해야 합니다.

4. 회선 상태 실시간 모니터링

로그인 정보는 레지스트리에 자동으로 저장됩니다.

관리자 프로그램입니다.

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