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[pds] 전화홍보 시스템 - 상담원용 설명서(2010-10-26 수정)
관리자  2010-05-08 16:49:25, 조회 : 3,043, 추천 : 787
- Download #1 : agent_manual.pdf (55.1 KB), Download : 208

[추가 수정 사항]
1. 통화 종료 후 '#'이 아니라 아무키나 눌러도 다음 단계로 이동.
'#'을 누르면 환경 설정과 상관없이 고객 전화번호를 알려줌.
2. 자동 대기 시 '#'을 누르면 대기 음악음 ON/OFF가 전환됨.

[2010-10-26 수정 사항]
1. dial plan의 적용
수동 다이얼링 시 전화번호 끝에 '#'을 입력할 필요가 없다.
한국 전화번호 체계를 분석하여 전화번호 끝을 자동으로 감지하여 다이얼링을 시작한다.
일반 시내/시외전화, 휴대전화, 인터넷전화 번호에 적용된다.



전화 걸기:
상담원 전화기는 다이얼러 서버에만 접속할 수 있으며 일반 전화기로 사용할 수 없다.
수화기를 들거나 스피커폰을 켜고 상담원의 전화접속 아이디를 다이얼링한다.
재접속하는 경우에는 전화기의 재다이얼 기능을 이용하여 빠르게 전화를 걸 수 있다.
상담원이 등록되지 않은 전화기(번호)로 접속을 시도할 경우, 다이얼러는 접속을 거부한다.

로그인:
전화접속 비밀번호가 설정되어 있지 않은 상태에서 등록된 전화기(번호)에서 등록된 아이디를 다이얼링하여 접속한 경우에는
자동 로그인이 된다.
그렇지 않는 경우에는 다이얼러는 상담원의 아이디와 비밀번호(설정된 경우에만)를 묻게 된다.
이 때 상담원은 음성 안내에 따라 아이디와 비밀번호를 입력한다. 3회 인증에 실패한 경우, 강제로 접속이 종료된다.
인증에 성공한 경우, 또는 자동 로그인된 경우 상담원은 로그인 성공 안내 음성을 듣고 나서 수동대기 상태가 된다.
전화를 끊을 때까지 로그인 상태가 유지된다.


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