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[pds v2] 발신번호 관리

관리자

2011-07-21 19:51:39, 조회 : 3,949, 추천 : 1255

발신번호 관리 기능은 통신업체 또는 유통업체가 그 기능을 사용할 수 있도록 허용한 후에야
일반 사용자는 사용할 수 있으며 기본적으로는 사용 불가로 설정되어 있다.

[창 설명]
- 상담원 목록: 좌측 창
- 발신번호 목록: 우측 상단 창
- 발신번호 편집: 우측 중간 창
- 옵션 설정: 우측 하단 창

[발신번호(그룹) 입력/수정/삭제]
발신번호 그룹: 발신번호는 여러 개의 번호를 하나의 그룹으로 묶을 수 있다.
발신번호 편집창에 한 줄에 전화번호 하나 씩(숫자만 허용)을 입력한다.
여러 전화번호가 연속된 번호인 경우에는 범위자("-")를 이용해서 한 줄에 입력할 수 있다.
예를 들어, 028880000번 부터 028880009번 9개를 9줄에 각각 입력하는 대신 "028880000-9"라고 한번에 입력할 수 있다.
네자리까지 범위 지정이 가능하다. 예를 들어, 028880000부터 028889999까지는 "028880000-9999"라고 입력한다.

[상담원 발신번호 지정]
발신번호 목록 창에서 특정 발신번호(그룹)을 선택하면
좌측 상담원 목록 창에서 그 발신번호를 참조하고 있는 모든 상담원들이 선택된다.
만일 "추가"를 선택하면 발신번호가 지정되지 않은 모든 상담원들이 선택된다.

이 때 좌측 상담원 목록에서 상담원들을 선택한 다음 "<<"버튼을 누르면 해당 상담원들의 발신번호가 지정된다.

[상담원 발신번호 해제]
좌측 상담원 목록에서 발신번호를 해제하고자 하는 상담원들을 선택한 다음 ">"버튼을 누르면 발신번호가 해제된다.

[자동 작업]
좌측 상담원 창 최상단에는 상담원이 아니지만 자동 작업에 사용할 발신번호 설정을 위한 "자동 작업"이 있다.

[옵션]
1. 기본 발신번호
기존의 단순 발신번호에 해당하며 상담원 별 발신번호가 별도로 지정되지 않으면 기본 발신번호가 사용된다.
2. 복수 발신번호 선택
발신번호가 복수의 발신번호로 구성된 경우(발신번호 그룹), 어느 발신번호를 사용하느냐를 지정하는 옵션으로,
순차 순환(round-robin)은 첫번째 발신번호부터 시작하여 다이얼링 할 때마다 순차적으로 하나씩 사용하다가
끝에 이르면 다시 첫번째부터 사용하는 방식이고,
랜덤(random)은 다이얼링 시 무작위적으로 임의의 발신번호를 선택하는 방식이다.
3. 다이얼링 방식(수동~예측) 별 발신번호 지정 방법
특정 다이얼링 방식에서 "자동 작업"을 선택하면 자동 작업의 발신번호가 사용되고, "상담원 별"을 선택하면 해당 상담원의 발신번호가 사용된다.
예측 다이얼링은 본질적으로 다이얼링 시에 상담원을 특정할 수 없으므로 항상 "자동 작업"의 발신번호가 사용된다.
기본적으로 블라인드/프리뷰(현재 미지원)/순차/예측 다이얼링은 "자동 작업" 발신번호로,
수동 다이얼링은 "상담원 별" 발신번호로 설정된다.

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